Question 1

料金のキャンセル規定を教えてください

Accepted Answer

予約「確定後」にユーザー都合でキャンセルする場合は、サポート開始前までの時間により以下のキャンセル料(当社手数料を含む)が発生します。

※ キャンセル料金は「予約自体のキャンセル」および「予約時間の短縮」に対して適用されます。

※ ご予約確定前（サポーター見積りを承認する前）のキャンセルは、いかなる場合もキャンセル料はかかりません。

キャンセル料

注意事項

・お支払いいただくキャンセル料金の内訳は、予約確定時に表示されている「基本料金」+「オプション金額」+「キッズライン手数料（外税）」です。

・48時間以上前にサポーター都合でのキャンセルが発生した場合も、ユーザーからのキャンセル手続きが必要となりますので、48時間前までに手続きをお済ませください。

・キャンセル手続きとは、「キャンセルボタン」を押すことで実行されます。メッセージでのやり取りではキャンセルのお手続きは完了いたしませんので、ご注意ください。

・サポート開始時間から48時間以内までにサポーター都合でのキャンセルが発生した場合は、サポーターが手続きを行いますので、キャンセルボタンは押さないでください。

・誤ってキャンセルボタンを押して決済しまった場合も、原則返金は出来かねます。

・実際はキャンセルしている（サポートを受けていない）にもかかわらず、サポート開始時刻より一定期間キャンセル手続きをしていただけない場合は、規定に従い最大100%のキャンセル料が自動的に決済される場合があります。

◾︎サポーター都合キャンセル（開始より48時間以上前の予約）
https://kidsline.me/help/center_detail/supporters-cancel

◾︎サポーター都合キャンセル（開始前48時間以内の予約）
https://kidsline.me/help/center_detail/sitting-cancel-due-to-sitter

Question 2

サポーター都合でキャンセル（開始前48時間以内の予約）になりました

Accepted Answer

急病等の特別な事情により「サポート開始日時から48時間以内」のサポーター都合でのキャンセルが発生した場合、サポーター側でキャンセル処理をいたします。

※ ユーザー画面でキャンセルを行うと「キャンセル料金」が引き落とされてしまいます。必ずサポーターからキャンセルしてもらってください。

なお、キッズラインでは代理のサポーターの手配は行なっておりません。
また、ご自身で手配いただく代理のサポーターとの差額の補填はいたしかねますので予めご了承ください。

サポーター都合の直前キャンセルが発生した場合の流れ

（１）キャンセル通知が届きます

ユーザー宛てに、サポーターからの直前キャンセル通知が届きます。

（２）代行サポーター募集機能のご利用有無を選択してください（キャンセル通知が開始時刻4時間以上前の場合のみ）

代行サポーター募集機能とは、ユーザーに替わってシステムが自動的にサポーター募集を行う機能です。代行サポーターを確約するものではありません。

※代行サポーター募集機能をご利用いただく際も、並行してご自身でサポーター検索とサポーター募集でお探しすることをおすすめします。

※ キャンセル通知がサポート開始から4時間未満の場合は代行サポーター募集機能はご利用いただけません。

※家事代行の予約リクエスト時に「希望のサポート内容」が選択されていない場合、代行サポーター募集機能はご利用いただけません。

（３）代行サポーター募集について

（２）で代行サポーター募集を選択すると、キッズラインのシステム上で自動的に代行可能なサポーターを募集し、サポーターからの応募が届き次第、ユーザーにお知らせを送ります。

※ その場合もキッズラインにて代理のサポーターをお探しできません。

Question 3

感染症予防・休校・休園のため予約をキャンセルしたい

Accepted Answer

感染予防のご判断、状況の変更であっても、ユーザー判断（都合）であれば、キャンセル料のお支払い対象となります。

※2023年5月8日より、新型コロナウイルス感染症は5類感染症に分類されました。
そのため、一律の感染対策を求めることはいたしませんが、ユーザーサポーター双方のご状況に合わせて、感染防止にご協力いただきますようお願いいたします。

キャンセル料金について

キッズラインでは、サポートのためにスケジュールを確保して準備をしていたサポーターへの「収入保証」の意味合いで、キャンセル規定を設定しています。インフルエンザを含む全ての病気がその対象となります。

短縮勤務・リモートワーク等でサポートがキャンセルとなる場合

同様にキャンセル料金の対象となります。

ワクチン接種後にユーザーが体調不良となった場合

キャンセル料金の対象となります。
※サポーターご自身がワクチン接種される場合も、接種後数日間のサポートはなるべくお控えいただきますようお願いいたします。

その他のよくあるご質問

◾︎ キャンセル規定
https://kidsline.me/help/center_detail/cancel-rule

Question 4

ユーザー都合でキャンセルがしたいです

Accepted Answer

予約確定後のユーザー都合でのキャンセルは、キャンセル規定に則り、下記の通りキャンセル料金が発生いたします。
ユーザー都合の場合のキャンセル料金　48時間前までにキャンセルする場合 = 無料　24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合 = 支払い予定金額の50％　2時間以上24時間未満にキャンセルする場合 = 支払い予定金額の100％（交通費を含まない）　2時間未満にキャンセルする場合 = 支払い予定金額の100％（交通費を含む）

キャンセル方法

以下の手順でお手続きをお願いします。

予約一覧から、キャンセルを希望する予約を選択し、予約詳細画面にて「キャンセルする」ボタンを押してください。次画面の案内に沿ってキャンセル処理をお願いします。

【重要】サポーター都合でキャンセルが発生した場合

サポーター都合でキャンセルを要する場合、そのタイミングによって対応が異なります。
　

サポーター都合のキャンセル（予約日時より48時間以上前）

キャンセル規定にかからない48時間以上前のキャンセルは、ユーザー都合・サポーター都合に関わらず、ユーザーにてキャンセルのお手続きをお願いします。

※ペナルティ対象外の予約を、サポーター側で安易にキャンセルさせないための仕組みとなっています。

サポーター都合のキャンセル（予約日時より48時間以内）

サポーター側でキャンセルします。

※ ユーザー画面でキャンセルすると、規定のキャンセル料がかかってしまいますので、必ずサポーターにキャンセル手続きをするようお願いしてください。

サポート開始時間にユーザーがサポート場所にいない

ユーザーの不在などによりサポート開始時間から15分以上経過してもサポートを開始できない場合には、ユーザー都合のキャンセルとなります。
キャンセル料が発生いたしますので、ご注意ください。
サポート開始から終了まではすぐに連絡がとれるように調整をお願いいたします。

Question 5

サポーター都合キャンセル（開始より48時間以上前の予約）

Accepted Answer

キャンセル規定にかからない、予約開始日時から48時間以上前のキャンセルの場合は、サポーター都合でのキャンセルであっても、以下手順に沿ってユーザーにてキャンセルのお手続きをお願いします。

キャンセル方法

https://kidsline.me/reserves

上記のリンクからキャンセルを希望する予約を選択し、予約詳細画面にて「キャンセルする」を押下し、画面の案内に沿ってキャンセル処理をお願いします。

※サポーターからのキャンセルは基本的にないものと考えており、容易にサポーターからキャンセルのお申し出が行われないようにするためです。
お手数をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

【ご注意ください】48時間以内になるとキャンセル対応の方法が異なります

予約開始日時48時間以内のサポーター都合でのキャンセルについては、
サポーターにてキャンセル処理を行います。
ユーザー画面でキャンセル処理を実施してしまうと、キャンセル料の決済が行われてしまいますので、ご注意くださいませ。

Question 6

台風、天災などでキャンセルする場合

Accepted Answer

台風、地震、火災、大雪などの不可抗力の天災により、 (1)電車等の交通機関が完全停止している場合、(2)サポートが実施される地域で警報が発表されている場合、もしくは(3)明らかにサポート実施時にサポーターの移動が困難になることが予測できる場合など、サポーターの安全の確保が難しいと判断できる場合は、ユーザー・サポーター双方でのご相談の上、キャンセル料無料で予約をキャンセルすることができます。

天災時のキャンセル方法

サポーター側でキャンセル処理を行います。ユーザーからキャンセルするとキャンセル料が発生しますのでご注意ください。

ご注意ください

ユーザーの独自判断で予約をキャンセルする場合は、通常のキャンセル料が発生します。

＜例＞
・台風の影響で会社が計画休業になり、サポートが不要になった
・大雨で幼稚園が休園になったため、送迎サポートも不要になった

サポートが実施できる状況にもかかわらずユーザーの都合でキャンセルを希望する場合は、通常のユーザー都合のキャンセルとなります。ユーザーからのキャンセル手続きをお願いします。

キャンセル方法について

顔合わせ・事前面談をキャンセルする場合、関連する本サポート(保育を伴うサポート)の予約リクエストを送信の有無によって手続きの方法が異なります。

顔合わせ・事前面談のみ予約していた場合

予約一覧より該当の顔合わせ・事前面談予約のキャンセル手続きを行います。
https://kidsline.me/reserves

※キャンセル規定に基づきキャンセル料が発生いたします。詳細は下記のよくあるご質問をご確認ください。

■キャンセル規定
https://kidsline.me/help/center_detail/cancel-rule

顔合わせ・事前面談と本サポート(保育を伴うサポート)を予約していた場合

(1)予約一覧より、本サポート(保育を伴うサポート)の予約リクエストのキャンセルを行います。
https://kidsline.me/reserves

(2)本サポート(保育を伴うサポート)の予約リクエストのキャンセル確定後、顔合わせ・事前面談のキャンセルを行います。
※キャンセル規定に基づきキャンセル料が発生いたします。詳細は下記のよくあるご質問をご確認ください。

■キャンセル規定
https://kidsline.me/help/center_detail/cancel-rule

顔合わせ・事前面談に関するよくあるご質問

＜顔合わせ・事前面談＞予約方法
顔合わせ・事前面談の違いについて
＜顔合わせ・事前面談＞チェックリスト
「顔合わせ」または「事前面談」の予約を、保育を伴うサポートと同日に実施する場合
保育サポート前の事前面談や顔合わせ予約について